POLÍTICA DE DEVOLUCIONES, CAMBIOS Y REEMBOLSOS

Fecha de última actualización: 01 de febrero de 2026

PRIMERO: PRINCIPIO GENERAL

Dada la naturaleza de los productos comercializados por JeansMaev, correspondientes a ropa de retorno nueva, el comercio no realiza cambios ni devoluciones por motivos personales, incluyendo, pero no limitándose a:

  • Error en la elección de talla

  • Calce o ajuste

  • Color

  • Modelo

  • Preferencias personales

  • Apreciación subjetiva del estado del producto

El cliente declara haber leído, comprendido y aceptado estas condiciones antes de finalizar la compra.

 

SEGUNDO: DERECHO DE RETRACTO

De conformidad con lo dispuesto en el artículo 3 bis letra b) de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, JeansMaev no adhiere al derecho de retracto en compras realizadas a distancia o por medios electrónicos.

Esta exclusión es informada de manera expresa, clara y previa a la celebración del contrato de compraventa, y es aceptada por el cliente al momento de finalizar la compra.

 

TERCERO: GARANTÍA LEGAL – CASOS EN QUE PROCEDE

Sin perjuicio de lo anterior, los productos comercializados por JeansMaev cuentan con garantía legal, la cual podrá ser ejercida exclusivamente cuando el producto:

  • Presente una falla o defecto de fabricación no informado previamente, que lo haga impropio para el uso al que está destinado.

  • No corresponda al producto ofrecido en la publicación.

  • Haya sido enviado erróneamente, por un error atribuible directamente a JeansMaev.

El plazo para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la Ley N.º 19.496.
Se recomienda al cliente revisar el producto dentro de las primeras 48 horas desde su recepción y comunicar oportunamente cualquier falla visible.

 

CUARTO: ALCANCE DE CAMBIOS, DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

En los casos en que proceda la garantía legal por causas imputables a JeansMaev, el cliente podrá optar, conforme a la ley, por:

  • Cambio del producto, sujeto a disponibilidad de stock, o

  • Reparación, cuando sea posible, o

  • Devolución del dinero, cuando corresponda.

En todos los casos:

  • La devolución o reembolso se realizará únicamente respecto del producto afectado, y no respecto del total del pedido.

  • El costo del despacho inicial no será reembolsado, ya que corresponde a un servicio efectivamente prestado al cliente al momento del envío del pedido.

  • No se reembolsarán comisiones, costos logísticos ni otros cargos asociados al despacho inicial.

Estas condiciones son aceptadas expresamente por el cliente al momento de la compra.

 

QUINTO: COSTOS DE ENVÍO EN CASOS DE GARANTÍA LEGAL

Cuando el reclamo sea acogido por una causa imputable a JeansMaev, el comercio asumirá únicamente el costo del envío asociado a la devolución del producto reclamado, bajo las siguientes condiciones:

  • JeansMaev enviará al cliente una etiqueta de envío, la cual deberá ser utilizada de forma obligatoria.

  • El cliente deberá seguir estrictamente las instrucciones entregadas para efectuar el envío del paquete.

No se aceptarán devoluciones:

  • Enviadas por cuenta propia del cliente.

  • Realizadas sin etiqueta de envío proporcionada por JeansMaev.

  • Enviadas por un medio distinto al indicado por el comercio.

  • Sin autorización previa.

 

SEXTO: OBLIGACIONES DEL CLIENTE EN EL PROCESO DE DEVOLUCIÓN

Para que el proceso de cambio, devolución o reembolso pueda llevarse a cabo, el cliente deberá:

  • Contactarse previamente por los canales oficiales de JeansMaev.

  • Seguir todas las instrucciones de envío entregadas por el comercio.

  • Utilizar exclusivamente la etiqueta de envío proporcionada.

  • Embalar correctamente el producto para evitar daños durante el transporte.

  • Despachar el producto dentro del plazo indicado.

El incumplimiento de cualquiera de estas condiciones facultará a JeansMaev a rechazar el reclamo, sin derecho a cambio, devolución ni reembolso.

 

SÉPTIMO: CASOS EN QUE LA GARANTÍA LEGAL NO APLICA

La garantía legal no será aplicable cuando el reclamo se funde en:

  • Detalles estéticos informados previamente en la ficha del producto.

  • Imperfecciones propias de la condición de ropa de retorno.

  • Ausencia de etiquetas interiores.

  • Errores de etiquetado en talla o modelo.

  • Diferencias entre la talla indicada y el calce real del producto.

  • Variaciones de color por iluminación, edición fotográfica o configuración de pantalla.

  • Daños, desgaste normal, alteraciones o deterioro producidos por uso, lavado o manipulación posterior a la entrega.

 

OCTAVO: ESTADO DEL PRODUCTO DEVUELTO

Para efectos de evaluación del reclamo, el producto deberá ser devuelto:

  • Sin uso

  • Sin lavar

  • Sin modificaciones

  • En el mismo estado en que fue recibido

  • Con su embalaje original

JeansMaev se reserva el derecho de rechazar productos que no cumplan con estas condiciones.

 

NOVENO: PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR CAMBIO, DEVOLUCIÓN O REEMBOLSO

El cliente deberá:

  1. Contactarse a través de los canales oficiales de JeansMaev, indicando número de pedido y motivo del reclamo.

  2. Esperar la evaluación inicial del comercio.

  3. En caso de ser aprobado, seguir las instrucciones y utilizar la etiqueta de envío proporcionada por JeansMaev.

Una vez recibido el producto, JeansMaev evaluará el caso y dará respuesta dentro de un plazo aproximado de 5 a 10 días hábiles.

 

DÉCIMO: REEMBOLSOS

Cuando proceda un reembolso, este se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra.

El plazo de restitución dependerá del proveedor de pago y de la entidad financiera correspondiente, sin que ello sea imputable a JeansMaev.

 

DECIMO PRIMERO: REGISTRO DEL ESTADO DEL PRODUCTO PREVIO AL DESPACHO

Dado que los productos comercializados corresponden a ropa de retorno nueva, JeansMaev realiza un registro audiovisual del estado del producto previo a su despacho.
Dicho registro será considerado como antecedente objetivo para la evaluación de reclamos, especialmente respecto de detalles estéticos propios de esta categoría de productos, sin perjuicio de los derechos que la ley reconoce al consumidor.

 

DÉCIMO SEGUNDO: RECOMENDACIÓN ADICIONAL

Para facilitar la evaluación de reclamos, se recomienda al cliente grabar un video continuo desde la apertura del paquete, mostrando el estado del embalaje y del producto recibido.

Esta recomendación no es obligatoria ni limita el ejercicio de los derechos que la ley otorga al consumidor.